Müştəri kartı və bonus proqramı üçün alış, istifadə, qaytarma və işçi qaydalarını hazırlamağa kömək edən nümunəli bələdçi.
Loyallıq proqramına başlamaq üçün əvvəl bonus qaydası aydın olmalıdır. Müştəri nə qazandığını, kassir hansı əməliyyatı etdiyini, biznes sahibi isə nəticəni necə yoxlayacağını bilməlidir. Proqram seçimi bu qaydanın gündəlik satışda tətbiqinə uyğun aparılır.
Bir məqsəddən başlayın
Təkrar alışları, müştəri ilə əlaqəni və ya kartla alışların uçotunu təşkil etmək istəyirsiniz? Məqsədi yazdıqdan sonra bonusun hansı məhsullara və hansı müştəri qruplarına aid olduğunu müəyyən edin. Çoxsaylı istisnalar qaydanı izah etməyi və kassada tətbiq etməyi çətinləşdirə bilər.
Bonusun hesablanması və istifadəsini ayırın
Müştərinin bonus qazanması ilə onu xərcləməsi ayrı əməliyyatlardır. Hansı alışa bonus yazıldığını, bonusun nə vaxt aktivləşdiyini və alışın nə qədər hissəsinə tətbiq olunduğunu müəyyən edin. Endirimli məhsullar və başqa kampaniyalarla birlikdə istifadə qaydasını da qeyd edin.
Şərti hesab nümunəsi: 100 vahidlik uyğun alışdan 5 bonus yaranırsa, növbəti alışda həmin bonusdan istifadə miqdarı əvvəlcədən müəyyən olunmalıdır. Bu nümunəni öz qaydanızla hesablayın və təqdimatda proqramın eyni nəticəni göstərdiyini yoxlayın. Məqsəd real qaydanı əməliyyat səviyyəsində sınamaqdır.
Qaytarma və ləğv halını əvvəlcədən düşünün
Müştəri bonus qazandığı məhsulu qaytararsa nə baş verir? Bonusla etdiyi alış geri qaytarıldıqda balans necə dəyişməlidir? Bu halları ayrıca yazıb satış proqramı ilə əlaqə tələbinə daxil edin. Sadəcə bonus əlavə etmə əməliyyatını göstərmək bütün iş axınını izah etmir.
Müştəri qeydiyyatı və işçi qaydası
Eyni müştərinin bir neçə kartla təkrar yaradılmaması üçün tanınma qaydasını müəyyən edin. İş üçün lazım olan məlumatları seçin və məlumatı kimin dəyişə biləcəyini razılaşdırın. Kassirlər üçün qısa addım siyahısı hazırlayın: kartı tap, alışı yoxla, qaydanı tətbiq et, əməliyyatı təsdiqlə.
Təqdimatda sınanacaq dörd əməliyyat
- Yeni müştəri kartı və ilk alış
- Növbəti alışda bonus hesablanması
- Bonusdan istifadə edilmiş satış
- Qaytarma və balansın yoxlanması
Mövcud satış proqramının adını, filial sayını və hazır qaydanızı görüşdə bildirin. Filiallar arasında istifadə, kartın forması və hesabat ehtiyacları uyğunluq yoxlamasına daxil edilməlidir. OneLineSoft-un loyallıq proqramı ilə tanış olun; restoran və mağaza iş axını ilə əlaqəsini birlikdə qiymətləndirək. Təqdimat üçün müraciət edin.
